высокие технологии как современное искусство™

 
ГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИС
Правила гарантийного обслуживания

Настоящий документ устанавливает правила гарантийного обслуживания в Сервисном Центре компании "Koodoo Technologies", именуемой в дальнейшем Поставщик, для компании, именуемой в дальнейшем Клиент.

  Клиент имеет право на гарантийное обслуживание в Сервисном Центре Поставщика при условии, что предъявляемый покупателем по рекламации товар, приобретен у продавца.

  1. Изделия принимаются Продавцом на обслуживание только в течении указанного в закупочных документах гарантийного периода, согласно ПРАВИЛАМ ПРИЕМА.
  2. Изделия, имеющие гарантийный талон компании-производителя обслуживаются только авторизованными Сервисными Центрами производителя. Клиент может передать такой товар Поставщику, для оказания помощи в доставки в СЦ производителя, но в этом случае претензии по срокам обслуживания не принимаются.
  3. Период проведение технической экспертизы и гарантийного ремонта в Сервисном центре Поставщика устанавливается не дольше 10 рабочих дней с момента приема в Сервисный Центр. В отдельных случаях (отсутствие запчастей или электронных компонентов необходимых для ремонта, а также отсутствие в наличии аналогичных устройств на складе Сервисного центра), период обслуживания может быть увеличен, но не более 21 рабочего дня от даты приема.
  4. Поставщик не принимает изделие на гарантийное обслуживание, если его нельзя идентифицировать по серийному номеру (стикеру продавца), как проданное покупателю (при эксплуатации изделия изменен, стерт, удален или неразборчив типовой или серийный номер).
  5. Поставщик не несет ответственности за утерю данных на носителе (hdd, usb, flash, и т.д.), а так же за некорректную работу изделия, вызванную ошибками программного обеспечения, в частности, за сохранность и работоспособность операционной системы, последствия поражения вирусами, повреждения программного обеспечения, вызванные действиями пользователей, а также неправильную работу программного обеспечения после замены узлов в системном блоке.
  6. Поставщик не принимает изделия на гарантийное обслуживание, если их неработоспособность возникла в результате неправильной эксплуатации, включая, но, не ограничиваясь этим, следующее:
    • использование не по назначению или не в соответствии с руководством по эксплуатации и обслуживанию;
    • случайное или намеренное попадание инородных предметов, веществ, жидкостей, насекомых во внутренние, либо на внешние части, приведшие к неработоспособности устройства;
    • ремонта, произведенного не уполномоченными на то лицами;
    • несчастных случаев, механических повреждений, удара молнии, затоплений, пожара, неправильной вентиляции, некачественного электропитания, воздействия статического электричества и иных причин, находящихся вне контроля Поставщика;
    • дефектов системы, в которой используется данное изделие;
  7. В случае обоснованности претензии Поставщик производит ремонт изделия, а при невозможности проведения ремонта, производит замену на аналогичное изделие или зачисление рыночной стоимости на баланс Клиента.
  8. По истечении сроков проведения технической экспертизы и гарантийного ремонта (п.3) Клиент должен предоставить документ (возвратная накладная, сохранная расписка, сопроводительный лист или проводка в системе учета), полученный при сдаче изделия или группы товаров в сервисный центр Поставщика. На основании этого документа производится расчет: Клиенту возвращаются изделия признанные исправными, отремонтированные, а также признанные не гарантийными; По изделиям, признанным сервисным центром гарантийными, но ремонт, которых невозможен или нецелесообразен, производится замена или зачет в баланс по ценам на дату завершения расчетов.
  9. При отказе Сервисного центра Поставщика в гарантийном обслуживании на основании проведенной экспертизы, Поставщик выдает Клиенту заключение о причинах отказа с указанием конкретных причин.
  10. Срок проверки Клиентом отремонтированного изделия составляет 14 дней. Если проверка показывает, что заявленный дефект в изделии не был устранен, Клиент составляет заключение о неисправности, которое может быть опровергнуто сервисным центром Поставщика в присутствии представителя Клиента. При подтверждении дефекта Поставщик принимает от Клиента товар ненадлежащего качества руководствуясь Российским законодательством.
  11. В случае возникновения спорной ситуации Поставщик и Клиент используют все возможности для поиска взаимоприемлемого решения путем переговоров.

 

Отправка изделия в Сервисный Центр Поставщика производится силами и средствами Клиента. По окончании периода гарантийного обслуживания Клиент может получить сданные изделия непосредственно в гарантийном отделе или заказать доставку у специалиста по продажам.


Период ответственного хранения составляет 60 календарных дней с момента выписки.

 

Вопросы доставки находятся вне компетенции Гарантийной службы.

 

Методика тестирования неисправного оборудования в гарантийном отделе

Прием неисправного оборудования на техническое обслуживание ПРОИЗВОДИТСЯ БЕЗ ПРИСУТСТВИЯ КЛИЕНТА. Условия приема.

  1. Изделия должны быть упакованы во избежание получения повреждений при хранении на складе гарантийной службы и последующей транспортировке. Рекомендуется использовать заводскую упаковку.
  2. К каждому изделию приложить правильно заполненный лист рекламации установленного образца (скачать).
  3. Товары, предназначенные для передачи в Авторизованные Сервисные Центры (АСЦ) производителей, должны быть упакованы и укомплектованы в соответствии с их требованиями. Компания обеспечивает доставку в АСЦ по Москве без обязательств по обслуживанию и срокам.
  4. В каждой коробке с товаром должен быть упаковочный лист (скачать). Обязательно указать контактную информацию и адрес электронной почты для обратной связи.
    • При поступлении от клиента неисправного товара в гарантийный отдел прием будет произведен в течении трех рабочих дней. Клиент получит документ в электронном виде на указанный E-Mail.

ПРАВИЛА ПРИЕМА НЕИСПРАВНОГО ТОВАРА В ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ


 Изделие подлежит гарантийному обслуживанию если:

  • есть документ, подтверждающий приобретение изделия у поставщика;
  • не истек срок гарантии, установленный на данное изделие;
  • состояние и внешний вид изделия не подпадает под перечисленные ниже (п. a,b,c,d) ограничения.
  • наличие описания дефекта изделия, выявленного пользователем.

Описание дефекта - клиент должен указать наименование изделия, его серийный номер, номер накладной, дату покупки и краткое описание проявившегося дефекта или неисправности. При неявных или плавающих дефектах необходимо указать используемые при тестировании комплектующие. Экспертиза производится при наличии подробного, технически грамотно описания неисправности и только по заявленной в описании неисправности.

 

Изделие предоставляется в Сервисный центр в комплектации, достаточной для проверки товара.

 

  • Комплектация - наличие инструкций, дисков с программами и драйверами, соединительных кабелей (шлейфов).
  • Товар должен быть в антистатической упаковке.
  • Без оригинальной упаковки и полной комплектации изделия принимаются в гарантийный ремонт условно. Если изделие окажется неремонтопригодным, а для замены изделия или зачета его стоимости требуется полная комплектация и оригинальная упаковка, они предоставляются в СЦ, либо компенсируются Клиентом отдельно.

 

На гарантийное обслуживание не принимаются изделия:

 

  • с механическими повреждениями (сколы, трещины, вмятины, разрывы дорожек, и др., полученных вследствие ударов, падений либо царапин);
  • при обнаружении следов эксплуатации в неблагоприятных условиях (повышенная влажность, высокая или низкая температура, воздействие активных жидкостей);
  • наличие на изделии следов (в том числе скрытых) внешнего воздействия (постороннего вмешательства, следов ремонта, попадания инородных тел, взрыв и перегрев элементов);
  • со стертой маркировкой изделий, со значительными задирами или нарушениями контрольной ленты, стикеров или пломб производителя изделия;